La presente Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti di abbonamenti al servizio Helpier fornito da Helpier.ai ("noi"), e vale per tutti gli acquirenti — consumatori e utenti professionali/business — in aggiunta e senza pregiudizio dei diritti di legge.
1. Garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il rimborso completo entro 30 giorni dalla data dell'ordine. La garanzia si applica sia ai piani mensili sia ai piani annuali, sia al primo acquisto sia ai rinnovi.
2. Come richiedere un rimborso
Gli ordini e i pagamenti sono gestiti dal nostro rivenditore ufficiale Paddle.com, che è il Merchant of Record (venditore di record) per tutti i nostri ordini e si occupa anche dell'assistenza sui pagamenti e dei rimborsi.
- Visita paddle.net e inserisci l'email usata per l'acquisto o l'ID della transazione per gestire l'ordine e richiedere il rimborso.
- In alternativa scrivici a info@helpier.ai indicando l'email dell'account e la data dell'ordine: inoltreremo la richiesta a Paddle.
I rimborsi approvati vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, generalmente entro 5–10 giorni lavorativi a seconda dell'istituto emittente.
3. Annullamento del rinnovo
Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dall'area "Gestione abbonamento" del tuo account o tramite paddle.net. Dopo la disdetta manterrai l'accesso al Servizio fino al termine del periodo già pagato e non verranno addebitati rinnovi successivi.
4. Periodo di prova
Il periodo di prova gratuito di 30 giorni non comporta alcun addebito: se non attivi un piano a pagamento non ti verrà chiesto alcun pagamento e non è necessario alcun rimborso.
5. Diritti dei consumatori
Per i consumatori UE resta impregiudicato il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che si aggiunge alla garanzia di 30 giorni qui descritta. Si applicano inoltre i Termini per gli acquirenti di Paddle e la Refund Policy di Paddle.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, fatture o rimborsi scrivi a info@helpier.ai.