I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del servizio Helpier ("Servizio"). Il Servizio è fornito da Helpier.ai ("noi", "Fornitore"), che opera con il marchio "Helpier", con sede in Italia e contattabile all'indirizzo info@helpier.ai. Il contratto relativo al Servizio è concluso tra te e Helpier.ai. Utilizzando il Servizio dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
1. Oggetto del servizio
Helpier è una piattaforma SaaS che consente agli host di strutture ricettive di creare guide digitali multilingua per gli ospiti, gestire punti di interesse, servizi extra, WiFi, QR code stampabili e un chatbot AI ("Pier") che risponde alle domande degli ospiti.
2. Registrazione e account
Per usare il Servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri e mantenendoli aggiornati. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Il Servizio è riservato a soggetti maggiorenni titolari di strutture ricettive o soggetti autorizzati a gestirle.
3. Piani, prezzi e periodo di prova
- Al momento della registrazione è previsto un periodo di prova gratuito di 30 giorni.
- Terminato il periodo di prova, per continuare a utilizzare il Servizio è necessario attivare un piano a pagamento.
- I prezzi sono indicati sul sito e possono variare; le variazioni sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso.
- Il pagamento, la fatturazione e la gestione degli abbonamenti sono curati da Paddle.com (vedi sezione 4). La fatturazione è mensile o annuale in base al piano scelto.
- L'abbonamento si rinnova tacitamente per periodi analoghi salvo disdetta comunicata prima della scadenza dal pannello utente o tramite paddle.net.
4. Pagamenti — Paddle è il Merchant of Record
Il nostro processo d'ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record (venditore di record) per tutti i nostri ordini. Paddle gestisce tutte le richieste di assistenza dei clienti relative agli ordini e si occupa dei resi e dei rimborsi.
Paddle comparirà pertanto sull'estratto conto del metodo di pagamento utilizzato ed emetterà la relativa documentazione fiscale, occupandosi del calcolo e del versamento delle imposte applicabili. Le condizioni di pagamento, fatturazione, imposte, disdetta e rimborso sono disciplinate dai Termini per gli acquirenti di Paddle.
5. Rimborsi e diritto di recesso
A tutti gli acquirenti, consumatori e utenti professionali, si applica la nostra Politica di Rimborso, che prevede una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni dalla data dell'ordine. Le richieste di rimborso si effettuano tramite Paddle su paddle.net oppure scrivendo a info@helpier.ai.
In aggiunta, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto di recesso di legge non si applica agli utenti professionali/business, che restano comunque coperti dalla garanzia contrattuale di 30 giorni sopra indicata.
6. Contenuti dell'host
L'host mantiene la piena titolarità dei contenuti caricati (testi, immagini, dati della struttura). Concede a Helpier una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, per il tempo necessario a erogare il Servizio, al solo fine di ospitare, elaborare, mostrare e trasmettere tali contenuti agli ospiti finali e ai motori AI usati per il chatbot e le traduzioni.
7. Uso accettabile
L'utente si impegna a non:
- violare leggi, diritti di terzi o buon costume;
- caricare contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori, discriminatori o che violino diritti d'autore;
- trattare dati personali di ospiti senza idonea base giuridica e informativa;
- eseguire attività di reverse engineering, scraping massivo o attacchi al Servizio;
- usare il Servizio per invio di spam.
8. Chatbot AI Pier — disclaimer
Pier utilizza modelli di intelligenza artificiale generativa. Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni. L'host è responsabile della correttezza dei dati forniti in input. Le informazioni critiche (indicazioni stradali, orari di emergenza, questioni sanitarie) devono essere verificate autonomamente dagli ospiti. Helpier non è responsabile per decisioni prese sulla base delle risposte del chatbot.
9. Proprietà intellettuale
Marchio, logo, software e design del Servizio sono di proprietà esclusiva di Helpier. Nulla nei presenti Termini trasferisce all'utente diritti di proprietà intellettuale sul Servizio.
10. Limitazione di responsabilità
Il Servizio è fornito "as is". Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Helpier non è responsabile per: (i) danni indiretti, perdite di profitto, di clientela, di dati; (ii) indisponibilità o malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore, interventi di terzi (provider), aggiornamenti tecnici. In ogni caso, la responsabilità complessiva di Helpier nei confronti dell'utente non potrà eccedere l'importo pagato dall'utente nei 12 mesi precedenti l'evento. Nulla nei presenti Termini limita responsabilità che per legge non possono essere limitate (dolo, colpa grave, danni alla persona).
11. Sospensione e chiusura
Helpier può sospendere o chiudere l'account in caso di grave inadempimento, mancato pagamento o violazione dei presenti Termini, previa comunicazione salvo urgenza. L'utente può chiudere il proprio account in qualunque momento; i dati saranno cancellati entro i termini indicati nella Privacy Policy.
12. Modifiche ai Termini
Helpier si riserva di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email o in-app. L'uso continuato del Servizio dopo l'efficacia delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
13. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il foro di residenza o domicilio elettivo. Per gli utenti professionali è competente in via esclusiva il foro della sede legale di Helpier. Resta salva la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di Online Dispute Resolution.